Empaques: una buena primer impresión
Empaques, la mejor carta de presentación de una marca; pero hay cuidados que tener cuando llega el momento de la verdad. Sobresaltos: mala calidad de papel, colores deslucidos, impresiones borrosas, plazos que no se cumplen. Asegurarse una impresión de empaques de calidad no debe ser tomado a la ligera.
Según el EISE Insight “(…) La competitividad de largo plazo requiere un sistema de gestión de la calidad y mejora continua de los sistemas de operaciones y, en paralelo; innovar y testear maneras completamente distintas de operar en la empresa (…)”. Es por esto que cuando hablamos de la impresión de calidad superior, son productos que pocas imprentas pueden lograr.
Una impresión superior de empaques de calidad combina no sólo las mejores máquinas y materiales con profesionales cualificados en las artes gráficas, sino un control exhaustivo de todo el proceso de la impresión. Sólo un buen sistema de gestión de calidad y mejora continua puede asegurar resultados de impresión de empaques de calidad consistentes a través del tiempo.
Según Andrés Mata, Gerente de Operaciones de Masterlitho, un cliente debería siempre poder producir a ojos cerrados, esto en términos de confianza en su proveedor.
“Es muy importante en la industria de la imprenta tener un procedimiento claro. Así no importa que persona sea la encargada, puede seguir ese procedimiento”
Las certificaciones y los estándares de calidad son formas de poder tener esos procedimientos claros para lograr la calidad en los productos, y a la vez, tener parámetros más claros para atender las disconformidades. ¿Cómo afecta entonces tener o no certificaciones para la impresión de empaques de calidad?
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Empaques y la importancia de las certificaciones de calidad en impresión
Cada vez con más frecuencia las empresas incluyen entre su información corporativa el sello de los certificados de calidad que poseen.
¿Qué es una certificación de calidad? Una certificación es una declaración explícita por parte de una organización, emitida por un organismo calificado, generalmente de índole internacional, avalando por escrito que un producto, proceso o servicio cumple con requisitos y normas específicas que respaldan su calidad.
Estas certificaciones funciona de la misma forma para empresas de impresión. Repasemos las certificaciones de calidad más importantes para lograr impresión de empaques en Costa Rica:
Norma ISO 9001
El Certificado de Calidad que otorga la norma ISO 9001, acredita que una empresa cumple con esta normativa vigente en la elaboración o ejecución de un producto o servicio.
La Norma ISO 9001 establece los requisitos que debe cumplir un sistema de gestión de la calidad. Es aplicable a cualquier tipo y tamaño de organización y se utiliza regularmente para: mejorar el funcionamiento interno y eficiencia de la propia organización, mantener o mejorar el grado de satisfacción del cliente, generar confianza, reducción de costes, disminución de riesgos, entre otros, o bien, por fines contractuales con los clientes.
Esencial Costa Rica
El objetivo de la marca país es generar competitividad en Costa Rica, aumentar los estándares de las empresas en el territorio nacional y poder ser destacadas a nivel nacional e internacional. Las organizaciones se someten a un protocolo de evaluación que abarca cinco valores: sostenibilidad, excelencia, vinculación costarricense, progreso social e innovación.
Parte fundamental del proceso del licenciamiento corporativo de la marca país es promover la competitividad entre las empresas costarricenses y subir sus estándares de calidad.
Más allá de las certificaciones de calidad
El proceso de control de calidad se realiza a través del análisis e inspección de cada materia prima y etapa del proceso de fabricación. Este control puede pasar por diferentes etapas, dependiendo del tipo de materia prima o del producto final a entregar.
Un ejemplo de esto en la impresión de empaques de calidad nos lo explica Mata: “Nuestras máquinas de impresión son únicas en el país y tienen denominación de origen. Tienen muchos sensores de auditoría y criticidad. No hay variación por manipulación manual o humana de las tintas. Esto lleva a menor variación en el tono, no importa la cantidad de tiraje.”
En el caso de la impresión de empaques, además de la maquinaria existen dos factores primordiales: las tintas y los sustratos.
Tintas biodegradables
Según la Unión Europea las emisiones de la impresión offset dependiendo del tipo de tinta que se use “(…) Suponen una importante contribución al calentamiento global, además de ser dañinas para la salud de millones de personas que trabajan, en todo el mundo, en la industria de artes gráficas”.
En Masterlitho un 90% de las tintas utilizadas son biodegradables. Las mismas cuentan con sus certificaciones correspondientes y son amigables con el ambiente. Esto significa que durante la fabricación de las mismas se utilizan procesos, materias primas y prácticas que requieren de una cantidad menor de energía o recursos naturales o en su defecto son de rápida degradación (en conjunto con el sustrato).
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Papeles certificados
En impresión se le conoce la superficie que le dará soporte físico a una pieza como sustrato. Comúnmente es lo que llamamos papel. Su elección se hace en función de aspectos claves como el uso y manipulación que tendrá el material, el acabado final, la vigencia proyectada y el presupuesto disponible.
Si el sustrato no tiene la calidad esperada toda la impresión falla; esta es la razón por la cual debemos preguntarnos si realmente estamos realizando un uso óptimo del papel. Un soporte inadecuado implica problemas con la tinta, mala legibilidad, fotos con tramas y en términos generales, resultados muy por debajo de lo que la impresión moderna puede ofrecer.
Es importante verificar con su proveedor si los sustratos utilizados son saldos que han sido almacenados por mucho tiempo. Ya que si son sobros de papel comprados al por mayor, estos suelen ser guardados hasta encontrarles uso. La guarda y la baja calidad que estos pueden tener, podría llegar a afectar gravemente una impresión de empaque.
Además, como parte del protocolo de protección ambiental contamos con una certificación del Forest Stewardship Council (FSC) sobre el origen del papel en manejo forestal.
Verificación del producto final con el cliente
No todo es perfecto todo el tiempo. Las no conformidades pueden suceder y muchas veces, están relacionadas con procesos que generaron resultados insatisfactorios, es decir, productos no conformes y que, como ya se ha dicho, no atienden a un determinado requisito, como las normas ISO, procesos y procedimientos de la empresa.
“La atención de las no conformidades con los clientes es algo que nos tomamos muy en serio. Siempre hacemos un caso sobre las mismas, investigamos, documentamos y regresamos al cliente para ver el caso. Es algo que los clientes agradecen sobremanera”, explicó Félix Guzmán, Líder de Aseguramiento de Calidad y Sistemas de Gestión de Masterlitho.
La garantía de su producto final es el broche de oro para su producción y su proveedor debería cerciorarse no sólo de los buenos resultados, sino de cómo atender los no tan positivos cuando se materialicen. Estos procesos no son robotizados, los mismos implican un nivel elevado de mano de obra y por ende se deben controlar con más cuidado las variaciones de los procesos
“Hemos visto cómo algunos clientes nuevos que llegan a nosotros, tienen empaques desde hace años con colores especiales “pantones” incorrectos y ni se habían dado cuenta. Al final lo importante está en los detalles”, agregó Guzmán.
Por último, recuerde seleccionar al proveedor que mejor se ajuste a sus necesidades de calidad y no sólo por el precio, una imprenta premium que pueda desarrollar y producir sus empaques, desde lo más clásico a lo más sofisticado tanto en diseño, como en acabados especiales.
¿Desea un proveedor de impresión con procesos que cumplen las más altas normas de calidad y de responsabilidad ambiental?
En Masterlitho contamos con las certificaciones, la maquinaria, los materiales y la gente para cumplir con máximos estándares de calidad para diseño y producción de empaques.
